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La soddisfazione del Cliente, in termini di contenuti (prestazioni, idoneità e conformità) e di servizi (puntualità e flessibilità), rappresenta l’obiettivo primario della Insit Industria SpA.
La soddisfazione del Cliente si basa sull’analisi delle esigenze, espresse e latenti,del Cliente; sull’orientamento di tutte le risorse interne (personale ed attrezzature); su un efficace livello di comunicazione.
Il miglioramento continuo dei processi, del prodotto e del servizio, viene ritenuto fondamentale in ottica Cliente.
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Insit Industria SpA, al fine di accrescere la propria competitività sul mercato, intende migliorare l’efficienza dei propri processi produttivi attraverso:
- la riduzione dei costi, degli sprechi e dello scarto
- l’ottimizzazione delle mescole e dei cicli di lavorazione
- la ridefinizione ed ottimizzazione dei ruoli del personale reparti produttivi
- l’ottimizzazione del rapporto tra personale diretto e personale indiretto, in funzione dei volumi produttivi e del fatturato.
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Obiettivo primario della Insit Industria SpA è l’assoluto rispetto delle prescrizioni legislative ed altre prescrizioni applicabili, in stretta relazione ai propri aspetti ambientali ed ai rischi / pericoli che impattano sulla salute e sicurezza dei lavoratori.
La gestione dell’aggiornamento sistematico dei requisiti legislativi applicabili, permetterà all’organizzazione di individuare potenziali lacune rispetto alle norme cogenti di legge, dando luogo quindi ad un processo di miglioramento continuo dei sistemi. |
L’Alta Direzione della Insit Industria SpA si impegna a diffondere una azione di consapevolezza sui sistemi ambiente/sicurezza presso i propri dipendenti, i fornitori di servizi, i fornitori di conto/lavoro ed i visitatori, circa : i pericoli ed i rischi presenti in Insit, le regole di comportamento del personale, le regole per la gestione di mezzi / attrezzature/materiali, attraverso l’utilizzo di procedure, documenti e normative interne condivise.
L'analisi ed il controllo delle prestazioni dei singoli processi produttivi, mediante l'utilizzo di opportuni indicatori, permetterà di esercitare una azione di prevenzione all’inquinamento ed agli infortuni attraverso l’impegno al miglioramento continuo, al fine di individuare i miglioramenti tecnologici e organizzativi per ridurre i consumi energetici, la produzione di rifiuti, le perdite di olio e polveri, i rischi per i dipendenti.
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INDICATORI
- Monitoraggio della “Customer Satisfaction”
- N° Reclami Clienti
- p.p.M. resi dal Cliente
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INDICATORI
- Monitoraggio indicatore efficienza RxE1xE2
- Monitoraggio indicatore efficacia manutenzione
- Monitoraggio costi della qualità
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INDICATORI
- Aggiornamento registro delle prescrizioni legislative
- Aggiornamento Analisi Ambientale Iniziale e valutazione dei rischi
- Ore di formazione e coinvolgimento a tutti i livelli per migliorare la consapevolezza su questi temi
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INDICATORI
- Monitoraggio dei processi in ottica ambientale e di sicurezza
- Monitoraggio consumi energetici e smaltimento rifiuti
- Monitoraggio,analisi e misure ambientali
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